תקנון האתר
ברוכים הבאים לאתר דבק גורילה (להלן:”החברה”).
1. השימוש באתר ו/או בתכניו ו/או בשרותים המוצעים בו, כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן. תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בינך לבין האתר. אנא קרא הסכם זה שכן ביצוע פעולה כלשהי באתר מהווה הצהרה על קריאת ההסכם ועל הסכמה לתנאים המופעים בו. כמו כן, לא תהיה לגולש ו/או למי מטעמו טענה ו/או תביעה כנגד מפעילי/בעלי האתר ו/או למי מטעמם במישרין ו/או בעקיפין בגין פעולה שביצע באתר.
לעניין הסכם זה “פעולה”/”שימוש” משמעם גלישה וביצוע רכישת או הזמנת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר ו/או שימוש בשירותיו השונים.
2.החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה, בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעל כתובת מגורים בישראל, אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
3. כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: “הלקוח”), מצהיר בעצם ביצוע הפעולה באתר כי קרא תקנון זה, כי הינו מסכים להוראותיו ולכך שתהליך הרכישה באתר יהא כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מחברות הבת שלה, למעט טענות הקשורות בהתחייבות מפורשת של החברה על פי תקנון זה.
4. תנאי מוקדם לתוקף רכישה באתר הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה.
5. גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון, לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
6. המחיר הינו כולל מע”מ אלא אם צוין מפורשות אחרת.
רכישה רגילה
1. במכירה רגילה מוצעים למכירה מוצרים במחיר קבוע מראש. הליך המכירה יתבצע בתנאים כדלקמן:
א. החנות תציג רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש, המכירה הינה עד גמר המלאי.
ב. לאחר הוספת המוצרים המבוקשים ל”עגלת הקניות” ימשיך הקונה בעמוד “עגלת הקניות” ל”אישור קנייה” ושם ימלא את פרטיו המלאים ולאחר מכן יסתיים הליך הקנייה האינטרנטי.
ג. עם סיום תהליך ההזמנה על-ידך ורישומה במערכת, ישלח אליך דוא”ל המציין כי הזמנתך נקלטה במערכת וכי היא מוכנה לטיפול. הזמנתך תכנס לתור ההזמנות והיא תחכה לאישור מהימנותה ומהימנות הפרטים האישיים של המזמין ואישור חברת כרטיסי האשראי.
ד. פרטי הפעולה כמו שמופיעה ברישומי האתר תהיה כהזמנה סופית ותהווה כעסקה ו/או כהזמנה בכתב ובחתימת המשתמש. רישום פרטי פעולה זה יהיה קביל על הצדדים כפעולה מסחרית לכל דבר ועניין.
ה. עם מתן אישור חברת כרטיסי האשראי תכנס הזמנת המשתמש למצב “טיפול” ודוא”ל נוסף ישלח אליו.
ו. זמן הטיפול בהזמנה כפוף להמצאות המוצרים במלאי ו/או לפעולות כאלה ואחרות הנדרשות עבור אספקתו כגון אספקתו על-ידי צד שלישי, אריזה, הובלה וכולי.
ז. לאחר סיום הכנת החבילה, יוזמן שליח ויחוייב כרטיס האשראי שלך והזמנתך תועבר למצב “נשלחה”, גם אז יצא אליך דוא”ל ועליך לדאוג כי תהיה זמין בכתובת האיסוף אותה ציינת בפרטיך.
ח. במקרים בהם לא יגיע דוא”ל אליך או שלא תקרא את תוכנו, לא יהיה האתר אחראי לעיכובים במשלוח עקב חוסר תיאום עם השליחים או כל בעיה אחרת.
2. התחברות לאתר
א. המשתמש הנו האחראי היחידי לשמירת סודיות פרטי חשבונו וסיסמתו, לשמירת גישה מוגבלת למחשבו והנו מסכים לקבל אחריות לכל הפעילויות שמופיעות תחת החשבון שלו.
ב. האתר ומפעיליו שומרים לעצמם את הזכות לסרב לשירות בעל חשבון, להקפיא ו/או למחוק חשבון, להסיר או לערוך תוכן או לבטל הזמנה מחשבון ספציפי על פי שיקולים בלעדיים לאתר ולמפעיליו.
ג. חשבון החברות ישמש כאסמכתא מקובלת על הצדדים לביצוע פעולות על ידי המשתמש באתר.
ד. לצורך ביצוע רכישה/פעולה יצטרך המשתמש להזין לאתר את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דוא”ל, כתובת מגורים, מספר טלפון ופרטי כרטיס אשראי.
ה. על פי החוק במדינת ישראל המשתמש לא חייב לספק פרטים אלה אך ללא פרטים אלה לא ניתן יהיה לבצע רכישת מוצריםשירותים באתר.
3. מחירי המוצרים שיפורסמו באתר הינם מחירי המוצרים כפי שעודכנו לאחרונה לפני מועד ביקור הלקוח באתר ו/או במועד הקלדת ההזמנה ואישורה על ידי הלקוח באתר, לפי המאוחר. דבק גורילה תהא רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מפעם לפעם ללא קשר למועד הביקור ו/או ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח.
4. קבלת הזמנה מאת הלקוח לרכישת מוצרים תהווה הצעה של הלקוח לרכישתם וקבלת ההצעה תתבצע באמצעות אספקה בפועל של המוצרים, בכפוף למלאי הקיים במועד האספקה ובהתאם להוראות תקנון זה.
5. התשלום בגין קנייה באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, השייך ללקוח המזמין ואשר פרטי זהותו תואמים את הנתונים שהוזנו למערכת בדף “החשבון שלי”, “פרטים אישיים”. פרטי כרטיס האשראי יימחקו לאחר החיוב.
6. לאחר חיוב הלקוח בכרטיס אשראי ומשלוח המוצרים שהלקוח רכש ליעדם, תופק עבור הלקוח חשבונית עסקה או חשבונית מס ממוחשבת. הלקוח מאשר בזאת כי הוא מסכים למשלוח החשבונית אליו בדואר אלקטרוני (או בכל אמצעי ממוחשב אחר שדבק גורילה תמצא לנכון). הלקוח רשאי לבטל הסכמתו לקבלת חשבונית במייל בכל עת באמצעות מסירת הודעה במייל, באפליקציה, ובטלפון.
7.אם ברצונכם להוסיף מוצר להזמנה, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות ואנו נעדכן את הזמנתכם.
שעות פעילות החנות
הקלדה של הזמנה בחנות אפשרית בכל שעות היממה, למעט אם האתר או האפליקציה מושבת/ת לצורך תחזוקתו/ה ו/או מכל סיבה אחרת. מועדי וזמני האספקה של ההזמנה, כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה ובמדיניות המשלוחים באתר. באתר האינטרנט מוצגים מועדי האספקה הזמינים למשלוח בכפוף לאזורי השירות של החנות.
קופונים
1. המערכת מאפשרת לך לקבל הנחות מסויימות ברכישות חוזרות באתר על ידי שימוש בקופונים.
2. את הקופון יש להעתיק למקום המיועד לכך בעמוד החשבון האישי.
3. השימוש בקופונים הינו בכפוף לאישור צוות האתר וכל קופון נבדק למקורו וערכו.
4. לא ניתן להאריך את תוקף הקופונים והתאריכים הנקובים בהם הינם סופיים.
5. קופון אישי מבוסס על מספר תעודת הזהות של בעל החשבון והוא אינו ניתן להעברה. במקרה וקופון כזה מועבר יחסמו חשבון המשתמש ומספר תעודת הזהות.
6. קופון שלא הונפק כאישי ניתן להעברה למשתמש אחר לשימוש כאמצעי תשלום.
7. הקופונים ניתנים לשימוש ברכישה רק באתר ולא ניתן להשתמש בהם בשום דרך אחרת ובכלל זה לא באיסוף במחסני האתר ולא כתשלום טלפוני.
8. במקרה ובוטלה הזמנה – כל הקופונים הקשורים אליה מתבטלים גם הם באופן אוטומטי.
9. ניתן לעשות שימוש רק בקופון אחד בכל הזמנה בכדי לבצע שימוש במספר קופונים יש לבצע מספר הזמנות ולבקש טלפונית לאחדן להזמנה אחת.
י. השימוש בקופון מבטל את ההנחה הניתנת על המשלוח.
החלפת מוצר
1. החלפת מוצר באמצעות חשבונית תוך 14 ימים בלבד, החזר כספי יינתן כחוק.
2. הזיכוי הינו אישי ולא ניתן להעברה או למכירה.
3. החלפת פריט בשווי ערכו בעת ההחלפה.
ביטול הזמנה
1. ככלל הלקוח רשאי לבטל את העיסקה* בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 ( להלן החוק: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations )
2. ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר, הביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות אל החנות.
3. אם סופק המוצר ללקוח, חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר. מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
4. מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחוייב בתשלום מלא בגין דמי משלוח, וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח.
5. החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
א. במקרה שהעסקה נראית חשודה.
ב. נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר .
ג. במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.
6. הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צוינה בדף ההרשמה.
7. במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.
*מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה:
http://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights
8. ביטול/שינוי ההזמנה יכול להתבצע באתר או באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון, במייל ובאפליקציה.
9. דבק גורילה תהא רשאית לבטל הזמנה ובלבד שתמסור על כך ללקוח הודעה שעתיים ומעלה לפני מועד האספקה.
אספקת המוצרים
1. החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בדף ההרשמה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת ולאחר אישור של חברת האשראי על העסקה.
2. החנות ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
2.1 כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום ונזקי טבע.
2.2 שביתה אצל החברות להובלת המוצרים.
3. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת, ערבי חג וימי חג.
מועד האספקה האפשרי לבחירה הינו בכפוף לרשימת המועדים האפשריים כמפורט לעיל.
4. דבק גורילה תשתדל לספק את כל המוצרים בהזמנה, אולם לא תמיד יהיו כל המוצרים זמינים לביצוע משלוח בזמן סביר. לכן, דבק גורילה אינה מתחייבת לספק את כל המוצרים בהזמנה בין אם צוין כי הם במלאי ובין אם לאו וללקוח לא תהיינה טענות כלשהן כלפי דבק גורילה בגין אי אספקת מוצר כלשהו מההזמנה. דבק גורילה תספק ללקוח רק את המוצרים שנמצאים במלאי החנות המספקת בעת הכנת המשלוח.
5.במקרים בהם לא יגיע דוא”ל אליך או שלא תקרא את תוכנו, לא יהיה האתר אחראי לעיכובים במשלוח עקב חוסר תיאום עם השליחים או כל בעיה אחרת.
אחריות
א. האחריות הניתנת למוצרים היא בהתאם להוראות היצרנים ודרך נציגיהם בארץ.
ב. מימוש האחריות הינו בכפוף לאישור היצרן.
ג. דבק גורילה תייצג את הפניה לספק המתאים בארץ ובעולם כדי לממש אחריות זו.
ד. אין אחריות משנית למוצרים וכל נזק עקיף לרכוש אינו מכוסה בטיפול דבק גורילה.
ה. הוראות השימוש והאזהרות על גבי תווית המוצר הם הקובעים, שכן באתר עלולה ליפול טעות קולמוס. בכל מקרה ובנוסף, תמיד יש לבצע הדבקות במקום מאוורר היטב, בטמפ’ החדר, ההדבקה עלולה להכתים ולהרוס בגד, יש למגן את האזורים החשופים בגוף באמצעות כפפות ומשקפי מגן לעיניים. יש להרחיק מילדים/ות ובעלי חיים.
שירות לקוחות
כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות מידע על שימוש נכון במוצר ולפרטים ובירורים באשר לחנות ופעילותה, ניתן לפנות אלינו כאן
כללי
1. התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד, ואינן מחייבות את החנות.
2. תוקף המבצע הינו בהתאם למפורסם באתר.
3. החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש באמצעות האתר.
4. אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של החנות.
5. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות.
6. הלקוח רשאי לבטל הזמנה רק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 והתקנות על פיו (להלן: “חוק הגנת הצרכן”). לשם הנוחות, על פי חוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר שנמכר במכר מרחוק עד 14 יום ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם. בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום או מיום קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
לקוח שקיבל את המוצר ידאג להחזירו לספק שפרטיו יימסרו לו על ידי החברה במקום עסקו, על חשבון הלקוח. משתמש שיבקש כי המוצר ייאסף מהמקום בו נמסר לו או כל מקום אחר, בכפוף לאישור החברה, יישא בעלות דמי משלוח בגין הובלה כאמור.
7. ניתן לבטל הזמנה עד 14 ימים מיום ביצוע העסקה. ביטול הזמנה יעשה באמצעות פנייה בכתב לחברה בלבד, בטלפון למוקד ובאתר.
אחריות
1. הלקוח יישא באחריות מלאה לנזק ו/או חסרון כיס מכל סוג שהוא שייגרם לו ו/או דבק גורילה ו/או לצד ג’ כלשהו בגין טעות שביצע בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי, טעות בהקלדת כתובת לאספקת ההזמנה וכיוצא באלה טעויות.
2. הלקוח פוטר את דבק גורילה מכל אחריות לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם לו ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר.
3. דבק גורילה לא תהא אחראית, בכל הקשור לאתר, לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם ללקוח ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה ממעשה ו/או מחדל שאיננו בשליטתה, לרבות אך לא רק – מכוח עליון, כגון: מלחמה, רעידת אדמה, מזג אויר קיצוני וכד’.
4. דבק גורילה לא תהא אחראית, בכל הקשור לאתר, לנזק מכל סוג שהוא שייגרם ללקוח ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה מתקלה בתקשורת (אינטרנט או טלפון) שתנבע ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של ספקי אינטרנט ו/או ספקי תקשורת באשר הם.
פרטיות
1. אנו מכבדים את פרטיותך. אנו לא נספק, בשום מקרה, מידע אישי הקשור לחשבונך לצד שלישי למעט מקרים הכרחיים להשלמת הביצוע העסקה, ההזמנה והמשלוח ו/או שירות שבחרת לרכוש.
2. אנו מצהירים כי למטרת אבטחת פעולותיך באתר ואבטחת המידע, מערכת האתר אוספת ומנתחת את כתובת פרוטוקול האינטרנט IP המחבר את המחשב שלך דרך האינטרנט לאתר. פעילות זו יאפשר מעקב ובירור פעולות לא חוקיות והגנה מפני ניסיונות מרמה.
3. שימוש בעוגיות: אנו מצהירים בזאת כי בזמן ביקורך באתר שומר שרת האתר קבצי טקסט “עוגיות”, המשפרים את חווית הגלישה שלך. קבצים אלה מספקים לנו מידע ויכולת לשפר את השירותים ולהציע לך מוצרים בהתאם לאופן שימושך. השימוש בקבצים אלה הנו אוטומטי וללא פיקוח אדם.
החוק החל והתניית שיפוט
1. על ההתקשרות בין הלקוח לבין דבק גורילה במסגרת החנות ובמסגרת האמור בתקנון זה יחולו הוראות הדין הישראלי בלבד.
2. דבק גורילה והלקוח מצהירים כי יעשו כמיטב יכולתם על מנת שסכסוך שיתעורר ביניהם, במידה ויתעורר, ייושב בדרכי נעם מחוץ לכותלי בית המשפט וכי במידה והסכסוך לא ייושב כאמור אזי הוא יידון בבית המשפט בתל אביב-יפו בלבד.
אבטחת האתר
1. אין לבצע או לנסות לבצע פעולות שיבוש פעולת האתר, לרבות אך לא רק:
א. חדירה לא מורשית לשרתים, חשבונות ו/או נתונים.
ב. בדיקה, סריקה, ו/או דגימה של האתר, לרבות ניסיונות לבדיקת חדירותו.
ג. שיבוש ו/או ניסיון לשיבוש מתן השירות המוענק באתר ללקוחות ו/או פעילות השרת/ים מהם הוא פועל.
דבק גורילה תפעל בכל דרך חוקית נגד מבצעי פעולות כמפורט בסעיף זה.
